電話(huà):0531-88885888
服務(wù)理念 服務(wù)流程 服務(wù)承諾 技術(shù)支持 資料下載

一、售前服務(wù)

我公司由經(jīng)驗豐富、技術(shù)實(shí)力過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)人員組成技術(shù)開(kāi)發(fā)中心,與用戶(hù)面對面的做好以下服務(wù):

(1)免費為用戶(hù)進(jìn)行招標前的技術(shù)咨詢(xún)及圖紙設計優(yōu)化工作。根據顧客要求,確定最合理的方案,選用最恰當的元器件,做出最合理的布局,力求產(chǎn)品達到最優(yōu)化。

(2)免費為用戶(hù)繪制技術(shù)圖紙,編制預算,進(jìn)行成本分析,力爭達到最好的質(zhì)量?jì)r(jià)格比。

(3)免費為用戶(hù)提供相關(guān)技術(shù)資料,協(xié)助用戶(hù)制訂招投標文件,制定技術(shù)規范書(shū)等。

二、售中服務(wù)

(1)培訓階段:根據實(shí)際情況可分別在供貨前后,選在公司內或現場(chǎng),進(jìn)行1-3天的技術(shù)培訓,介紹產(chǎn)品的原理性能,工藝特征,安裝調試方法及設備保養維修要點(diǎn)。

(2)檢查驗收階段:公司邀請客戶(hù)來(lái)企業(yè)或在現場(chǎng),根據技術(shù)規范,共同對產(chǎn)品進(jìn)行開(kāi)箱檢查驗收,做出驗收記錄,如有質(zhì)量問(wèn)題由供方免費整改。

(3)安裝、調試、投運階段:根據實(shí)際需要或客戶(hù)要求,公司派出有五年以上安裝維修經(jīng)驗的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員1-2人,配合客戶(hù)做好現場(chǎng)服務(wù)工作,保證產(chǎn)品正常運行。

三、售后服務(wù):

(1)我公司產(chǎn)品質(zhì)保期壹年,服務(wù)終生,在質(zhì)保期內,免費承擔由設備本身質(zhì)量問(wèn)題引起的元件更換及維修(其他情況除外),質(zhì)保期外,維修只收材料成本費及人工費,公司長(cháng)年備有足夠的維修用零配元器件,供維修使用。

(2)公司有專(zhuān)職的售后服務(wù)機構,全面負責產(chǎn)品的售后服務(wù)工作,濟南市范圍在接用戶(hù)通知后4小時(shí)內、濟南市外山東省內在接用戶(hù)通知24小時(shí)內到達現場(chǎng)。公司24小時(shí)售后服務(wù)電話(huà):0531-88889191,售后負責人:楊偉(電氣工程師)。

(3)建立售后回訪(fǎng)及維修卡制度,產(chǎn)品售出后我公司定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng),并填寫(xiě)維修卡,對存在的問(wèn)題認真分析原因,制定整改措施。

四、終身服務(wù):

(1)產(chǎn)品在保修期后,為保證產(chǎn)品正常運行,我公司仍可承擔維修工作,協(xié)助客戶(hù)查找貨源,整修設備,只收工本費。

(2)保修期后,一定時(shí)期內,按年度回訪(fǎng)客戶(hù),溝通產(chǎn)品使用信息,以改進(jìn)工藝水平,提高產(chǎn)品質(zhì)量。根據顧客要求,免費為客戶(hù)提供原設備相關(guān)改造技術(shù)支持,交流技術(shù)信息,加強友好往來(lái)。

(3)以最優(yōu)惠的價(jià)格提供最完善的服務(wù)。

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